Exercise 01 情緒支援基本功

Exercise 01

情緒支援基本功

文 / 阿池     圖 /含蓄      整理 / 山地+Ruby     後期製作/波特

急救有其ABC,情緒支援也有基本功。在這單元,我們學習如何情緒支援手足。急於幫人之前,我們要先增進對情緒和需要的理解。

根據腦神經科學家的研究,大腦有不同的情緒自我調節機制,幫助我們安頓情緒,回復冷靜和理性,甚至找出轉化的可能。其中三個主要的途徑如下:

1. 命名情緒(naming emotions)

明白我們正在經歷什麼情緒

2. 重新理解(reframing)

以新角度理解當前的處境

3. 陪伴(accompaniment)

感受到陪伴和關懷

1.3

情緒支援要做到的,就是開啟這三個調制的機制。

1.   首先釐清情緒是什麼

「非暴力溝通」(Nonviolent Communication) 的創辦人、美國心理學家 Dr. Marshall B.Rosenberg認為,每一個情緒,都指向內心的需要/價值/渴望。回應和實現人的需要和價值,會讓我們感到幸福和滿足。這是他自1960年代起,運用非暴力溝通於創傷療癒、社會轉化、調解衝突上的重要基礎之一。

在他看來,情緒是讓我們看見內心世界和需要的窗口,無論正面或負面,都載有極其重要和豐富的信息,反映我們內心的需要有沒有得到滿⾜。例如,正義(Justice)是我們內心的需要。正義得到伸張時,會感到開心和感動;正義得不到伸張時,則感到憤怒和難過。又如我們渴望自己能有貢獻(Contribution),當找到自己可貢獻的位置時,會感到滿足和踏實;相反,會無力和迷失。

換句話說,情緒和感受,主要源於我們內心重視的價值和需要,而非外在的事件。同一事件,大家的需要和想法不同,就會有不同的情緒。例如,港鐵被裝修,有人會非常難過和憤怒,背後可能因為需要穩定和安全;有人會感到大快人心,背後指向是他認為的正義得伸張。這事又觸發你什麼情緒?背後又指向你什麼需要?

2. 閱讀情緒語言

非暴力溝通認為我們的一言一行、所思所想,無論是對己對人任何的評價,以⾄做事成功與失敗,都為了嘗試滿足人的基本需要。這種內心的需要是我們共通的人性,情緒就是人所共有的內⼼語言。

當我們以這套共通的內心語言來聆聽手足時,可以幫助他們深入理解自己的情緒、想法和行為背後的需要,讓手足重新理解處境中的自己。這種「命名情緒」,能達到大腦安頓情緒的功能。試在聆聽手足情緒時,留意以下的「需要表」,看哪些是你觀察到的需要。

3.   避免標籖「情緒」

因此,情緒無分正負,如何回應情緒卻有正負面的影響。

我們若認為憤怒、悲傷、嫉妒等負面的情緒一無是處,嘗試壓抑、否定、轉移,這等於拒絕面對人內心需要,會有負面的身心影響。相反,我們若接納、尊重、聆聽和理解不同的情緒,就能與內心連繫,帶出正面效果。因此,我們先要留意自己對不同情緒的取態和回應,避免標籖情緒,才能達致真正的聆聽。

4.   營造情緒空間

情緒有時是脆弱的,害怕卻渴望被看見。在情緒支援中,我們要學會為手足營造安全的情緒空間,讓他們得以表達,達至情緒釋放的效果,就如俗語所說「講出黎舒服左一啲」。

當對方願意「講出嚟」,我們要進一步進行深入聆聽和連結需要。如前所言,需要有安頓、療癒和轉化的力量。當人與自己需要深刻連繫時,安頓、療癒就會發生;同樣,當人能明白自己重視的價值和需要,他能重新理解自己,也能回應和採取有效策略和行動。切記,手足最需要的是不是你的忠告或意見,而是你的聆聽,幫助他們明白自己的真正需要,他們自然能走出轉化之路。

5.   學習真誠表達

聆聽別人時,切忌冷冰冰、「專業」、千人一面的聆聽和覆述。因為當手足表達自己心聲時,是把自己敞開,暴露自己脆弱的一面。他們內心很需要感受到被關愛和重視,被接納和被理解,他們渴望我們真誠的回應。要真誠不虛假,就依賴我們與自己的連繫、感受自己內心的能力;另請你也豁出去,不怕「肉麻」,把自己的觸動、對方內心的需要,如實告之:

如:

「你講到你撤離現場時好難過、心碎、內疚,好唔想拋低戰友,我都好難過呀,這是一個好掙扎的決定,以及你幾咁重視你的戰友。」

「媽媽和妳的爭吵,對妳的誤解,妳好委屈和受傷;我都好想妳媽媽都可以明白體諒妳,我好難過。」

6.   小結

回到文章開頭提到的大腦情緒調節機制,

  1. 當我們聆聽情緒,幫助手足感受和明白他們正在經歷什麼情緒,內心發生了什麼事情,受到什麼影響,例如焦慮、恐懼、內疚、悲傷或憤怒,就像急救課程中的檢查傷口,是重要的第一步。這是命名情緒(naming emotions)機制。
  2. 當我們以感受和需要、人所共通的內心語言來聆聽手足時,可以幫助他們深入理解自己的情緒、想法和行為背後的需要,重新理解處境中的自己。這是「重新理解」(re-framing) 機制。
  3. 當我們為手足營造安全的情緒空間,帶著開放、接納、好奇、關愛的心,聆聽他們的情緒和需要,讓他們充份感受到我們的關愛、理解和陪伴。這是陪伴(accompaniment)機制。
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